Étude de cas · Logiciel pour restaurants
FIDELIZE
Notre propre produit pour restaurants, construit avec K-BIR : réservation en ligne sans commission, carte de fidélité Apple et Google Wallet et réponses aux avis Google, dans un seul outil.
- CLIENT
- Own product
- SECTEUR
- Logiciel pour restaurants
- LIEU
- Nice et Monaco
- ANNÉE
- 2026
Le point de départ
Les restaurants indépendants paient une commission par couvert sur les plateformes de réservation, souvent sur leurs propres habitués. La fidélité, quand elle existe, tient sur une carte papier ou un abonnement séparé qui ignore les réservations.
Nous voulions un seul outil où la réservation alimente la carte de fidélité et où le fichier client reste au restaurant.
Ce qu’on a construit
Widget de réservation
Un parcours en deux étapes, pensé pour le mobile, à poser sur le site, Instagram et Google, avec le choix d'un emplacement comme la terrasse ou l'étage.
Agenda du service et plan de salle
Les réservations du jour avec leur statut en un geste, une liste d'attente quand c'est complet, et un plan de salle par zones en glisser-déposer.
Carte de fidélité Wallet
Une carte Apple Wallet ou Google Wallet avec QR code. Les points s'ajoutent à chaque visite et la carte se met à jour seule dans le téléphone.
Campagnes et segments
Habitués, VIP et clients qui décrochent, avec une notification Wallet envoyée en un clic à tous les porteurs de la carte.
Avis Google
Une demande d'avis après la visite et des réponses rédigées dans le ton de la maison, avec l'historique des avis et des réponses.
Ce qui tourne seul aujourd’hui
- Deux fois par jour, les clients qui ont une réservation à venir reçoivent un rappel par SMS et e-mail.
- Au même passage, les clients venus reçoivent une demande d'avis, une fois tous les 90 jours au plus.
- Chaque nuit, les créneaux sont prolongés pour garder 60 jours de réservation ouverts.
- La carte Wallet met ses points à jour après chaque scan.
En chiffres
0 %
de commission par couvert
60
jours de créneaux gardés ouverts automatiquement
2
wallets pris en charge : Apple et Google
3
modules, 249 € par mois pour les trois
Services mobilisés
Technologies
PROJET SUIVANT
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